投诉长沙移动无故将本人的副号停机

本人使用中国移动的服务有13年6个月的时间，融易资讯网（www.ironge.com.cn），和信用分为671分（信用优秀）。使用中主号带副号17897317897（和多号业务，5元/月租），问题就出现副号，也是虚拟号，在2018年中国移动推出这项业务的时候就是为了让客户不受到很多来历不明电话骚扰而推广的新业务-和多号。

2020年8月15日开始一直到现在，副号都无法正常使用，打了10086热线，也去了中国移动自营营业厅（新时代广场店）都无法解决这个问题。我真不知道该怎么办才好，到底找谁能够解决副号停机无法正常使用问题。作为中国移动的老老客户真感觉有点心寒，一切都要等10086热线后台回复，这要等到什么时候个头，我的所有生活和业务来往都是这个副号，又有谁来弥补我的这个损失呢，又有谁来承担这个责任呢，是否需要通过司法程序来解决这个问题，望有关知情人士支个招，谢谢！